Les fichiers vidéo de captation de spectacle sont des produits numériques téléchargeables. En raison de leur nature, aucun remboursement ni retour ne peut être accordé une fois le fichier livré ou téléchargé.
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
Le fichier est corrompu ou inutilisable, et nous ne parvenons pas à fournir une version fonctionnelle.
Une erreur de facturation a été constatée (double paiement, mauvaise commande).
Pour toute demande liée à un problème technique ou une erreur de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : comptabilite@groupeexartum.com dans un délai de 7 jours suivant l’achat, en incluant :
Le numéro de commande
Une description du problème
Une capture d’écran ou preuve du dysfonctionnement
Notre équipe évaluera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
